《市场调查》是一门横跨多学科、培养学生岗位能力的综合性课程。该课程既强调市场调研的基础理论和基本方法，又要求学生具备一定的真实岗位能力，即较为全面地掌握市场营销活动中经常应用的调查与测量方法，并具备分析和整理基础数据及撰写调查报告的能力，最终培养学生严谨的工作态度和职业素养。

基于上述的课程定位，本人这个学期任教该课程有如下的心得体会：

一、学习情境的提炼

学习情境的选择直接关系到学生学习的效果。根据以往经验，教师选择典型工作任务时应注意始终以职业能力的养成为导向，尽可能设置真实的学习情境，让学生在执行工作任务的过程中体会市场调查的工作方法与技巧，任务的难度和工作量要适中偏上，让学生有一定的挑战难度又能保证其能在有限时间内通过个人及团队的努力完成任务。因此，在选择典型工作任务提炼成学习情境的过程中，本人首先了解市场调研公司常有的真实项目，如客户满意度调查、新产品开发、包装测试、广告效果调查、用户习惯与态度(U&A)调查等。但由于该课程的总课时只有52节，故选择的任务不能多，以2个为限，且结合电子商务专业学生将来可能会碰到的2个主要调查项目，本人选择了客户满意度调查及用户习惯及态度调查。

两个学习任务中，客户满意度调查的问卷可借助李克特量表法，问卷的答案相对简单，故作为入门级任务，用于让学生从中掌握调查方案的基本结构、问卷的基本结构、问卷的问题设计、访问的技巧、基础数据录入及统计等知识与技能。至于用户习惯及态度调查的任务则因为问卷内容涉及面比较多，用于引导学生多方面思考问题、提高深度访问技巧、处理较为复杂的开放性调查数据，故作为升级任务比较合适。

虽然学习情境确定了下来，但是学习情境还是不够具体，故教师可以引导学生分团队，结合真实的校企合作项目或与学生生活息息的话题作为具体的项目内容。如对于北校区的学生，由于他们多为住宿生，平时不大方便离校，故可以引导他们做饭堂、住宿环境、网络环境、校内超市等客户满意度的主题调研。南校区的学生则可以引导他们走出校门，做体育中心、社区超市等用户满意度调查。至于用户习惯与态度调查的项目，则由于时间关系，最终由教师结合电子商务专业学生应该关注的热点问题，提出6个主题，分别是微信公众号、双十一购物、网购3C产品、手机APP、旅游、休闲服用户的消费行为及态度调查。

二、基于典型工作过程的教学设计思路

典型工作过程通常指企业中为了完成一项工作任务而进行一个包括计划、实施、评估、反馈在内完整的工作过程。学生通过按照典型工作过程完成相应任务，更能实现自主学习、自主思考，从而实现自我完善与提升。

就市场调查课程来说，其典型的工作过程包括确立调查目标、制定调查方案、搜集资料、数据整理与分析、撰写报告及跟踪反馈等6 个步骤。因此，本人在教学设计的过程中也遵循这6个步骤。

1.模拟情境，由教师扮演市场调研公司的客户，向学生团队发放任务，引导学生通过向教师询问，正确理解客户需求，界定需要调研的问题，明确调查的目标、对象及范围。

2.在工作页中提供2-3个优秀的调查方案及问卷案例，引导学生从两个案例中归纳出调查方案或问卷的组成部分，另外也提供一些错误的问卷表达给学生分析，让学生体会问卷设计常见误区，从而掌握设计调查方案和问卷的能力。

3.利用课堂的时间，组织学生团队交叉扮演调查者和被调查者，体验观察与访问的过程，从中学会如何与人沟通、并敏锐地捕捉市场信息的能力。课后，学生自行调查，并提供调查时的相片及调查记录。

4.课堂上通过演示，教导学生借助较为简单的EXCEL表格对市场资料进行审核、整理及分析。课后学生把自己负责调查的那部分数据录入EXCEL表格中，以此培养学生掌握资料整理、数据分析的方法以及严谨的工作态度。

5.各团队共同根据调查情况和分析结果，整理形成一份书面报告，并派代表上台汇报，以此锻炼学生的语言表达能力。

6.最后，小组间、教师对各组的调查报告进行评分，检测调查结果是否准确、建议是否科学、结论是否能在实际工作中运用及反馈。

三、成绩评定

评定方式采取过程性评定与总结性评定相结合。过程性评定是一种渐进式、立体开放的考核方式，即教师在每一个典型工作任务中均根据学生的工作表现(包括考勤、团队协作、学习态度、能力提升)给予评定，这种评价方式能够尽可能避免学生免费搭乘的现象，亦可以更合理地考察学生运用知识分析和解决现实问题的能力。总结性评定就是根据学生最终完成的工作成果(包括调研方案、调研问卷或访问提纲、实施过程、数据统计表、调查报告、汇报及PPT)等给予评定，评价指标包括成果的科学性与实用性、学生的任务贡献、完成时间和创造性思考等方面。

四、结语

整个教学过程中， 本人精心设计学习情境，让学生有信心并愿意去挑战学习，并对学生学习任务的完成情况进行认真检查与总结;课堂上做到以学生为主体，给学生足够的时间进行各环节成果展示，让学生在课堂上相互评价，促进知识内化，教师再进一步指导和完善。总体来讲，锻炼了学生学以致用的能力，激发了学生的创新意识，提高了学生的岗位适应能力。本人的专业技能也在引导学生完成项目操作的过程中得到提高和升华，真正实现了教学相长。