第一段（第一自然段），作者由古训引出：礼貌待人，使用礼貌语言是我们中华民族的传统美德。

第二段（第二至四自然段），文章列举了正反三个事例来说明礼貌待人，使用礼貌语言的好处。

第三段（第五自然段），说明学会礼貌待人，恰当使用礼貌语言的重大意义。