三十五次紧急电话

有一天，一位叫基泰斯的美国女记者在日本东京奥达克百货公司购买了一台电唱机，作为送给在东京的婆婆的见而礼。售货员以日本人特有的彬彬有礼的服务，精心挑选了一台未启封的唱机。

当基泰斯回到住所开机试用时，却发现电唱机没有装内件，根本无法使用她不禁怒不可遏，准一备第二天一早同这家百货公司交涉，并当晚赶写了一篇新闻稿，题目是：笑脸背后的真面目，并发传真到了她所供职的美国报社。不料，次日清晨，当基泰斯要出发时，一辆汽车开到她的住处，从车上走出的是奥达克百货公司的经理和拎着大皮箱的职员。他俩一进客厅便俯首鞠躬，表示歉意基泰斯十分吃惊地问他们如何能找到这儿呢？

那位经理打开了记事簿，讲述了大致经过。原来，昨天下午清查商品时，他发现错将一个空心的货样卖给了一位顾客。此事至关重要。经理迅速召集全体公关人员商议．费尽周折，从顾客留下的一张美国某报的名片里发现线索，打了35次紧急电话，最终总算从美国纽约得到了顾客所在地。接着，经理亲手将一台完好的电唱机外加唱片一张、蛋糕一盒奉上。

奥达克百货公司所做的这一切深深打动了基泰斯。她马上打越洋电话到美国报社，告知报社说又有新的稿件发出。昨天的传真稿件不要再发了。于是她马上又赶写了一篇新闻稿：35次紧急电话。后来美国报社考虑到她两篇稿件的视点不同，配上编辑的话两篇稿件全部刊发。后来，奥达克百货公司把基泰斯寄给他们的报纸给了日本某报，日本的几家报纸都争相转发。日本奥达克百货公司的声誉大大提高。一个女记者的两篇稿件无意中替一个百货公司打开了公关的大门。美国公关协会后来将此事件推举为世界性公关范例，并印在有关教材上。

1.这个故事的起因是什么？

2.基泰斯的两篇稿件的视点有什么不同？

3.文中的哪些文字可以看出日本东京奥达克百货公司发现错误后，非常重视此事？在文中画上横线。

4．本文涉及了哪几个国家？哪几个单位？哪几个人？具体写出来。

国家：_____________________________________

单位：_____________________________________

人员：_____________________________________

5.从表而上看，这家日本百货公司是靠两篇新闻稿提高了声誉，你认为真正的深层原因是什么？

《三十五次紧急电话》答案：

1．基泰斯在日本东京奥达克百货公司购买了一台电唱机，回到住所试用时，却发现电唱机没有装内件，根本无法使用。

2.当她发现所购商品不合格时，不禁怒不可遏，准备第二天一早同这家百货公司交涉，并当晚赶写了一篇新闻稿，题目是：笑脸背后的真面目，旨在揭露日商的不负责任。当她获得道歉和赔偿后，基泰斯被深深打动了，马上又赶写了一篇新闻稿：35次紧急电话，旨在表扬这家百货公司对顾客极端负责的精神。

3.昨天下午清查商品时，他发现错将一个空心的货样卖给了一位顾客。此事至关重要。经理迅速召集全体公关人员商议，费尽周折，从顾客留下的一张美国某报的名片里发现线索，打了35次紧急电话，最终总算从美国纽约得到了顾客所在地。

4.本文涉及了两个国家(美国、日本)，三个单位(美国报社、日本奥达克百货公司、美国公关协会)，无数个人(奥达克百货公司的售货员、奥达克百货公司的全体公关人员、奥达克百货公司的经理和拎着大皮箱的职员、女记者基泰斯、美国报社的编辑)。

5.日商能够将顾客的利益放在第一位。